Facebook, "hatalı bir yapılandırma" değişikliğinin yaklaşık 6 saat süren yaygın kesintiye neden olduğunu söyledi. Facebook'un mühendislik ve altyapıdan sorumlu başkan yardımcısı Santosh Janardhan paylaştığı blog yazısında, "Ekiplerimiz, veri merkezlerimiz arasındaki ağ trafiğini kontrol eden yönlendiricilerdeki değişikliğin bu kesintiye neden olduğunu öğrendi. Ağ trafiğindeki bu kesinti, veri merkezlerimizdeki iletişimi kademeli olarak etkileyerek hizmetlerimizi durdurdu" açıklamasını yaptı.
Facebook erişim sorununun yaşandığı sırada kullanıcı verilerinin güvenliğinin ihlal edildiğine dair herhangi bir kanıt bulunmadığını da vurguladı.
Sosyal medya devi, veri merkezlerine ve sistem sunucularına erişemediği gibi farklı sorunlarla da karşılaştı. İnternetin telefon rehberi olarak anılan DNS, Facebook.com gibi alan adlarını internet protokol adreslerine çevirir. Janardhan, "DNS'deki kayıp, normalde bu tür kesintileri araştırmak ve çözmek için kullandığımız birçok dahili aracı da bozdu" dedi.
Facebook ayrıca, trafikteki ani bir artışın yeni bir kesintiye neden olabileceğini bildiği için servislerini tekrar çevrimiçi hale getirirken, dikkatli bir yol izlemek zorunda kaldı. Santosh Janardhan, "Böyle durumlar, öğrenmek ve daha iyi hale gelmek için bir fırsattır. Olanları kapsamlı bir şekilde inceliyoruz" açıklamasında bulundu.
