Dünyada ve ülkemizde de hızlı bir gelişim içinde olan dijital kanallara yönelik düzenleme ve denetleme alanlarında ise büyük boşluklar var. Bu düzenleme boşluklarından yararlanan bazı bankalar, ATM'sine, şubesine hangi hizmet kanalına giderseniz gidin havaleden, EFT'ye, çek tahsilatından, kredi kartı işlemine her türlü bankacılık işleminden para kesiyorlar.
PARA YATIRMA İŞLEMİNDE ÜCRET KESİMİ
Bu tür işlemlerde yaygın hale getirilen son uygulamalardan biri, müşterinin kendi bankasının ATM'sinde kendi hesabına yaptığı para yatırma işleminde bankaların işlem ücreti kesmesi.
Bir banka müşterisinin ATM çıkış belgesinde görüldüğü gibi, kendi hesabına kartsız olarak 500 Türk Lirası (TL) yatırmak isteyen müşteriden banka 15 TL işlem ücreti kesiyor. İşlemin farkına varan vatandaş, banka şubesine gidip yapılan kesintiye itiraz ettiğinde aldığı yanıt şu:
"Siz kartsız işlem yapmışsınız. Kartlı yapsaydınız işlem ücreti kesilmeyecekti."
Müşteri "Kartsız yaptım, değişen ne? Neden 15 TL kesiyorsunuz" dediğinde banka personelinin bu soruya verdiği sistematik yanıtı şu:
"Sistem sizi tanımamış. 15 TL değil, 3 TL kesmesi gerekiyordu."
Bu yanıtlar karşısında donup kalan banka müşterisi, bu uygulamayla ilgili olarak, "Sistem beni tanıyacağı tüm soruları sordu. Hiç bir soruyu eksik bırakmadı. Nedir bu herşeyi sisteme bağlama mantığı. Sistemi insanlar kurmuyor mu? Ben hesabımın olduğu banka ATM'sinde kendi hesabıma para yatırırken kartlı veya kartsız işlem ücreti mi ödeyeceğim? Bunun sorumlusu sistem mi? Peki sistem beni 'Kartsız para yatırırsan 15 TL kesinti olacak' diye niçin uyarmıyor?" diye şikâyetini dile getiriyor.
